1. Postanowienia ogólne
Niniejsza procedura reguluje sposób zgłaszania reklamacji usług usługodawcy: Inštitút pokročilých štúdií, o. z., Gagarinova 3, 911 01 Trenčín.
Reklamacja może dotyczyć:
- udziału w płatnych wydarzeniach (warsztaty, konferencje, kursy)
- doradztwa i ekspertyz świadczonych przez IOAS
- procesów administracyjnych związanych z członkostwem
2. Sposób zgłoszenia
Reklamację możesz zgłosić pisemnie:
- e-mailem: director@ioas.pro
- pocztą: Inštitút pokročilých štúdií, o. z., Gagarinova 3, 911 01 Trenčín
W reklamacji podaj:
- Imię i nazwisko oraz kontakt
- Przedmiot reklamacji (jakiej usługi/wydarzenia dotyczy)
- Opis problemu lub powód skargi
- Twoje oczekiwanie (zwrot, korekta, przeprosiny…)
- Dowód płatności, jeśli dotyczy
3. Terminy
Usługodawca potwierdzi przyjęcie reklamacji w ciągu 5 dni roboczych.
Reklamacja zostanie rozpatrzona najpóźniej w ciągu 30 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach termin może zostać przedłużony — zostaniesz o tym wcześniej powiadomiony.
4. Sposoby rozstrzygnięcia
W zależności od charakteru reklamacji może ona zostać rozstrzygnięta przez:
- Zwrot wpłaconej kwoty w całości lub w części
- Zastąpienie usługi (np. udział w innym terminie)
- Pisemne przeprosiny i korektę procedury
- Odrzucenie reklamacji z uzasadnieniem
5. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Jeśli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, możesz zwrócić się do Słowackiej Inspekcji Handlowej lub do organu alternatywnego rozwiązywania sporów (lista pod https://www.mhsr.sk/).
W przypadku sporu obowiązuje prawo słowackie.
Niniejsza procedura reklamacyjna jest częścią Regulaminu.