1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Ordnung regelt das Verfahren zur Reklamation von Dienstleistungen des Anbieters: Inštitút pokročilých štúdií, o. z., Gagarinova 3, 911 01 Trenčín.
Eine Reklamation kann sich beziehen auf:
- Teilnahme an kostenpflichtigen Veranstaltungen (Workshops, Konferenzen, Kurse)
- Beratungs- und Expertenleistungen des IOAS
- Verwaltungsprozesse im Zusammenhang mit der Mitgliedschaft
2. So reichen Sie eine Reklamation ein
Reklamationen können Sie schriftlich einreichen:
- per E-Mail: director@ioas.pro
- per Post: Inštitút pokročilých štúdií, o. z., Gagarinova 3, 911 01 Trenčín
Bitte geben Sie an:
- Ihren Namen und Kontakt
- Gegenstand der Reklamation (welche Dienstleistung / Veranstaltung)
- Beschreibung des Mangels oder Beschwerdegrundes
- Ihre Erwartung (Erstattung, Korrektur, Entschuldigung…)
- Zahlungsnachweis, sofern zutreffend
3. Fristen
Der Anbieter bestätigt den Eingang innerhalb von 5 Werktagen.
Die Reklamation wird spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen ab Eingang erledigt. In begründeten Fällen kann die Frist verlängert werden — Sie werden vorab informiert.
4. Erledigungsmöglichkeiten
Je nach Art der Reklamation kann sie wie folgt erledigt werden:
- Erstattung des bezahlten Betrags ganz oder teilweise
- Ersatz der Leistung (z. B. Teilnahme an einem anderen Termin)
- Schriftliche Entschuldigung und Verfahrenskorrektur
- Ablehnung der Reklamation mit Begründung
5. Außergerichtliche Streitbeilegung
Sind Sie mit der Erledigung nicht einverstanden, können Sie sich an die Slowakische Handelsinspektion oder ein Streitbeilegungs-Subjekt wenden (Liste unter https://www.mhsr.sk/).
Im Streitfall gilt slowakisches Recht.
Diese Reklamationsordnung ist Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.