1. Alminnelige bestemmelser
Disse reglene regulerer hvordan man klager på tjenester fra leverandøren: Inštitút pokročilých štúdií, o. z., Gagarinova 3, 911 01 Trenčín, Slovakia.
En klage kan gjelde:
- deltakelse på betalte arrangementer (workshops, konferanser, kurs)
- rådgivnings- og ekspertjenester levert av IOAS
- administrative prosesser knyttet til medlemskap
2. Slik sender du en klage
Klagen sendes skriftlig:
- på e-post: director@ioas.pro
- per post: Inštitút pokročilých štúdií, o. z., Gagarinova 3, 911 01 Trenčín, Slovakia
Ta med i klagen:
- Navn og kontaktopplysninger
- Hva klagen gjelder (hvilke tjenester / arrangementer)
- Beskrivelse av problemet eller grunnen til klagen
- Hva du forventer (refusjon, retting, unnskyldning …)
- Betalingsbekreftelse, dersom det er aktuelt
3. Frister
Leverandøren bekrefter mottak innen 5 virkedager.
Klagen behandles senest innen 30 kalenderdager fra mottak. I begrunnede tilfeller kan fristen forlenges — du får beskjed på forhånd.
4. Mulige utfall
Avhengig av klagens art kan utfallet være:
- Refusjon av hele eller deler av det innbetalte beløpet
- Erstatningsytelse (f.eks. deltakelse på en annen dato)
- Skriftlig unnskyldning og retting av rutinen
- Avvisning av klagen med begrunnelse
5. Utenrettslig tvisteløsning
Er du uenig i utfallet, kan du henvende deg til den slovakiske handelsinspeksjonen (Slovenská obchodná inšpekcia) eller til et organ for alternativ tvisteløsning (oversikt på https://www.mhsr.sk/).
Ved tvist gjelder slovakisk rett.
Disse reklamasjonsreglene er en del av vilkårene.