1. Všeobecné ustanovenia
Reklamačný poriadok upravuje postup pri reklamácii služieb poskytovateľa: Inštitút pokročilých štúdií, o. z., Gagarinova 3, 911 01 Trenčín.
Reklamácia sa vzťahuje predovšetkým na:
- účasť na platených podujatiach (workshopy, konferencie, kurzy)
- konzultačné a expertné služby poskytované IOAS
- administratívne procesy spojené s členstvom
2. Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu môžete uplatniť písomne:
- e-mailom: director@ioas.pro
- poštou: Inštitút pokročilých štúdií, o. z., Gagarinova 3, 911 01 Trenčín
V reklamácii uveďte:
- Vaše meno a kontakt
- Predmet reklamácie (ktoré služby/podujatia sa týka)
- Popis nedostatku alebo dôvod sťažnosti
- Vaše očakávanie (vrátenie poplatku, oprava, ospravedlnenie…)
- Doklad o úhrade, ak ide o platenú službu
3. Lehoty
Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie do 5 pracovných dní.
Reklamáciu vybaví najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej prijatia. V odôvodnených prípadoch môže byť lehota predĺžená — o čom budete vopred informovaní.
4. Spôsoby vybavenia
V závislosti od povahy reklamácie môže byť reklamácia vybavená:
- Vrátením uhradenej sumy alebo jej časti
- Náhradou služby (napr. opakovaná účasť na inom termíne)
- Písomným ospravedlnením a opravou postupu
- Zamietnutím reklamácie s odôvodnením
5. Mimosúdne riešenie sporov
Ak nesúhlasíte s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo na subjekt alternatívneho riešenia sporov (zoznam: https://www.mhsr.sk/).
V prípade sporu sa použije slovenské právo.
Tento reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.